Politique de Retours et Échanges

Chez Stitch & Angel, nous nous engageons à offrir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de Retour

• Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.
• Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé, non lavé, et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que les articles personnalisés, les produits intimes (comme la lingerie) et les cartes-cadeaux. Veuillez consulter notre liste complète des articles non éligibles sur notre site.

2. Processus de Retour

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
• Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur où envoyer votre colis.
• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise taille, etc.).

3. Remboursements

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de [nombre de jours, par ex. 5-10 jours ouvrables].

4. Échanges

• Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou un modèle différent, veuillez suivre le même processus de retour ci-dessus. Une fois l'article original reçu, nous expédierons le nouvel article, sous réserve de disponibilité.
• Les échanges ne sont possibles que pour le même produit dans une taille ou une couleur différente. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous recommandons de retourner l'article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

5. Articles Endommagés ou Défectueux

• Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du produit et une description du problème. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.

6. Exceptions

• Les produits en promotion ne sont pas remboursables.